Что такое bookability и почему этот показатель так важен для туристического бизнеса
Индустрия туризма устроена таким образом, что между путешественником, туристическим агентством и авиакомпаниями существует ещё одно важное звено – GDS (global distribution system – глобальная система бронирования). Основных в мире всего четыре: Amadeus, Travelport (Galileo, Worldspan), Sabre.
Часто пассажир может и не подозревать о существовании этого звена, но он всегда чувствует, когда качество услуг в отдельном агентстве выше, чем в другом. Для него это проявляется в скорости обслуживания, финальной стоимости билетов, наличии нужных мест, беспроблемной выписке забронированного места.
Наличие ощутимых преимуществ во многом зависит от контента, содержащегося в GDS, которым пользуется агентство. Под контентом в данном случае подразумевается: расписание рейсов, информация о наличии мест и тарифах на авиаперелеты. Давайте разберемся, почему контент в различных GDS может отличаться?
Ключ к пониманию ответа на этот вопрос лежит в показателе bookability (с англ. дословно – возможность или способность бронировать). Bookability – это одна из ключевых характеристик системы GDS, отвечающая за актуальность и достоверность тех данных, которые агент видит на экране своего компьютера в интерфейсе системы бронирования.
Безусловно, чем шире представлена GDS в отдельном регионе, тем больше вероятность высокого уровня bookability. Такие системы сотрудничают с большим количеством перевозчиков по всему миру, включая локальных. Под сотрудничеством подразумевается, что авиаперевозчик либо использует платформу GDS для авиакомпаний, которая обеспечивает их необходимой автоматизацией (инвенторная система, система регистрации пассажиров и багажа пр.), таким образом фактически работая с GDS в единой среде, либо пользуется высоким уровнем доступа в GDS. Когда авиакомпания работает на платформе GDS, агенты получают самую актуальную информацию и имеют наивысший уровень bookability.
Партнерство GDS и перевозчика также гарантирует наиболее выгодные тарифы. В большинстве случаев, речь идет о той же стоимости, которую можно получить у авиакомпании через прямые каналы продажи. Информация о количестве авиаперевозчиков, являющихся системными пользователями той или иной GDS является открытой:
Несложно проследить взаимосвязь показателя bookability и лояльности клиента к турагентству. Прежде всего, агентство, использующее более распространенную GDS, может предложить клиенту лучшую цену. Также, речь идет о минимизации количества неприятных случаев, вроде внезапной модификации маршрута, удорожания поездки, или несвоевременного извещения об изменениях в расписании. При более детальном рассмотрении можно обнаружить и другие преимущества, среди которых повышение эффективности работы агентства.
Таким образом, правильно выбранная GDS c высоким bookability дает серьёзное конкурентное преимущество в процессе поиска и бронирования авиабилетов, обеспечивает гарантированную покупку забронированного билета и является основой для построения лояльных отношений с клиентами как онлайн, так и традиционным турагентствам.
